TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI OFFERTI DA ASSISTENTE TECNOLOGICO SRL
SEDE LEGALE PIAZZA PAOLO VI, 1, 04100 LATINA (LT) - PARTITA IVA IT03054960590
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
- Oggetto del Contratto
I presenti Termini e Condizioni regolano l’erogazione dei servizi di assistenza offerti da Assistente Tecnologico (da qui in seguito denominata "Azienda") ai propri clienti (da qui in seguito denominati "Cliente").
- Validità e Scadenza
Ogni card acquistata fornisce al Cliente un PIN, ossia una sequenza di caratteri alfanumerici, che può essere attivato entro 10 giorni dall’acquisto per ricevere l’assistenza entro i successivi 30 giorni, salvo diversa indicazione. Gli interventi non possono essere effettuati il giorno stesso della richiesta, né è possibile estendere la validità di un PIN.
Il servizio è attivo su tutto il territorio nazionale, comprensivo di Sardegna e Sicilia, ed escluse le altre isole o località non raggiungibili su strada, ed è erogato esclusivamente in lingua italiana.
- Modalità di Prenotazione
La prenotazione degli interventi può essere effettuata tramite:
- Numero di assistenza dedicato: 06.40408783
- Portale internet dedicato: assistentetecnologico.it/MW
La data e l'orario dell'intervento verranno concordati incrociando le disponibilità del Cliente e dei collaboratori dell’Azienda.
- Limiti di Responsabilità
L’Azienda non si assume responsabilità per:
- Incompatibilità delle apparecchiature del Cliente con il servizio richiesto.
- Danni derivanti da un utilizzo improprio delle apparecchiature.
- Malfunzionamenti causati da difetti preesistenti non rilevati durante l’intervento.
- Rimborso e Annullamento
- I rimborsi sono consentiti per PIN non attivati o per annullamenti effettuati con almeno 24 ore di preavviso rispetto alla data concordata dell’intervento: è possibile sospendere o annullare un appuntamento tramite il numero di assistenza dedicato (06.40408783) o inviando una mail a help@assistentetecnologico.it
· Non è possibile ottenere un rimborso totale o parziale o una nuova uscita per interventi non completati per cause non imputabili ad Assistente Tecnologico.
· Qualora il Cliente non accetti i Termini & Condizioni del servizio acquistato, potrà richiedere il rimborso della spesa sostenuta presso il punto vendita in cui il PIN è stato acquistato entro i termini consentiti dalla normativa vigente. Il rimborso verrà autorizzato esclusivamente nel caso in cui siano soddisfatte le condizioni riportate nei punti precedenti.
- Reclami Post-Intervento
Eventuali reclami post-intervento devono essere inoltrati esclusivamente in forma scritta all’indirizzo e-mail help@assistentetecnologico.it, corredati da documentazione comprovante la problematica riscontrata, entro e non oltre 3 giorni dalla data dell’intervento.
Reclami pervenuti con modalità diverse o oltre il termine indicato non potranno essere presi in considerazione.
Si precisa che Assistente Tecnologico SRL è l’unico responsabile per l’esecuzione dei servizi.
- Politica sulla Privacy
I dati personali dei Clienti saranno trattati nel rispetto della normativa vigente sulla protezione dei dati personali. Per ulteriori dettagli, consultare la Privacy Policy disponibile sul sito web ufficiale www.assistentetecnologico.com
- Modifica dei Termini e Condizioni
L'Azienda si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite aggiornamento del presente documento. Eventuali modifiche non avranno effetto retroattivo salvo che non siano migliorative per i Clienti.
- Foro Competente
Per eventuali controversie, il foro competente è quello di Latina, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
TERMINI E CONDIZIONI SPECIFICI PER I SINGOLI SERVIZI
Card da 19,99€
- Durata massima dell'intervento: 60 minuti (assistenza da remoto e/o telefonica).
- Interventi disponibili: 1
- Servizi inclusi: sintonizzazione/configurazione TV e periferiche, primo avvio e configurazione smartphone e tablet, installazione e configurazioni stampanti (con cavo USB), installazione software, check-up computer, avvio trasferimento dati (su dispositivo esterno di proprietà del Cliente e con sufficiente capacità disponibile), assistenza SPID, supporto all’utilizzo dell’IA, tutoraggio sull’utilizzo di piccoli e grandi elettrodomestici. Eventuali altri servizi erogabili vanno autorizzati via mail scrivendo a help@assistentetecnologico.it
- Limitazioni: non sono inclusi guasti hardware, incompatibilità software, problemi di rete, assenza di segnale digitale terrestre e/o satellitare.
- Rimborso: I rimborsi sono consentiti per PIN non attivati o per annullamenti effettuati con almeno 24 ore di preavviso rispetto alla data concordata dell’intervento.
Card da 49,99€
- Durata massima dell'intervento: 60 minuti a domicilio.
- Uscite disponibili: 1
- Servizi inclusi: unboxing e installazione su piedistallo TV (se incluso all’interno della confezione del prodotto e fino a 55”), sintonizzazione/configurazione TV e periferiche, primo avvio e configurazione smartphone e tablet, installazione e configurazioni stampanti e periferiche PC/Mac cablate e non, installazione software, check-up computer, avvio trasferimento dati (su dispositivo esterno di proprietà del Cliente e con sufficiente capacità disponibile), assistenza SPID, supporto all’utilizzo dell’IA, tutoraggio sull’utilizzo di piccoli e grandi elettrodomestici con configurazione eventuale app, configurazione telecamere (no installazione a parete), configurazione assistenti vocali, configurazione dispositivi di rete (es. modem, extender, powerline, ecc…). Eventuali altri servizi erogabili vanno autorizzati via mail scrivendo a help@assistentetecnologico.it
- Esclusioni: riparazione guasti, cable management, interventi su impianti elettrici o all’impianto di ricezione del segnale digitale terrestre e/o satellitare, configurazioni avanzate, tutoraggio avanzato.
- Limitazioni: non è possibile garantire il completamento del trasferimento dei dati, non è possibile l’installazione a parete dei dispositivi, neppure su staffa già esistente e fissata a muro; non è possibile l’installazione su piedistalli non inclusi nella confezione del prodotto stesso; facchinaggio e trasporto dispositivi, installazione grandi elettrodomestici e condizionatori portatili, ritiro RAEE.
Card da 69,99€
- Durata massima dell'intervento: 60 minuti a domicilio, 30 minuti per l’assistenza da remoto e/o telefonica.
- Uscite disponibili: 1
- Interventi da remoto: per 12 mesi dalla data d'acquisto
- Servizi inclusi: A DOMICILIO: unboxing e installazione su piedistallo TV (se incluso all’interno della confezione del prodotto e fino a 55”), sintonizzazione/configurazione TV e periferiche, primo avvio e configurazione smartphone e tablet, installazione e configurazioni stampanti e periferiche PC/Mac cablate e non, installazione software, check-up computer, avvio trasferimento dati (su dispositivo esterno di proprietà del Cliente e con sufficiente capacità disponibile), assistenza SPID, supporto all’utilizzo dell’IA, tutoraggio sull’utilizzo di piccoli e grandi elettrodomestici con configurazione eventuale app, configurazione telecamere (no installazione a parete), configurazione assistenti vocali, configurazione dispositivi di rete (es. modem, extender, powerline, ecc…). Eventuali altri servizi erogabili vanno autorizzati via mail scrivendo a help@assistentetecnologico.it
DA REMOTO: sintonizzazione/configurazione TV e periferiche, primo avvio e configurazione smartphone e tablet, installazione e configurazioni stampanti (con cavo USB), installazione software, check-up computer, avvio trasferimento dati (su dispositivo esterno di proprietà del Cliente e con sufficiente capacità disponibile), assistenza SPID, supporto all’utilizzo dell’IA, tutoraggio sull’utilizzo di piccoli e grandi elettrodomestici. Eventuali altri servizi erogabili vanno autorizzati via mail scrivendo a help@assistentetecnologico.it
- Esclusioni: riparazione guasti, cable management, interventi su impianti elettrici o all’impianto di ricezione del segnale digitale terrestre e/o satellitare, configurazioni avanzate, tutoraggio avanzato.
- Limitazioni: non è possibile garantire il completamento del trasferimento dei dati, non è possibile l’installazione a parete dei dispositivi, neppure su staffa già esistente e fissata a muro; non è possibile l’installazione su piedistalli non inclusi nella confezione del prodotto stesso; facchinaggio e trasporto dispositivi, installazione grandi elettrodomestici e condizionatori portatili, ritiro RAEE; la card è strettamente personale e non è cedibile a terzi neppure se conviventi.
Card da 79,99€
- Durata massima dell'intervento: 90 minuti a domicilio.
- Uscite disponibili: 1
- Servizi inclusi: unboxing e installazione su piedistallo TV (se incluso all’interno della confezione del prodotto e fino a 55”), sintonizzazione/configurazione TV e periferiche, primo avvio e configurazione smartphone e tablet, installazione e configurazioni stampanti e periferiche PC/Mac cablate e non, installazione software, check-up computer, avvio trasferimento dati (su dispositivo esterno di proprietà del Cliente e con sufficiente capacità disponibile), assistenza SPID, supporto all’utilizzo dell’IA, tutoraggio sull’utilizzo di piccoli e grandi elettrodomestici con configurazione eventuale app, configurazione telecamere (no installazione a parete), configurazione assistenti vocali, configurazione dispositivi di rete (es. modem, extender, powerline, ecc…, montaggio sedia da gaming, montaggio scrivania, montaggio monitor, configurazione PC e installazione giochi, assemblaggio PC (no componenti interne), configurazione scheda video, cable management (non interno al PC). Eventuali altri servizi erogabili vanno autorizzati via mail scrivendo a help@assistentetecnologico.it
- Esclusioni: riparazione guasti, interventi su impianti elettrici o all’impianto di ricezione del segnale digitale terrestre e/o satellitare, configurazioni avanzate, tutoraggio avanzato.
- Limitazioni: non è possibile garantire il completamento del trasferimento dei dati, non è possibile l’installazione a parete dei dispositivi, neppure su staffa già esistente e fissata a muro; non è possibile l’installazione su piedistalli non inclusi nella confezione del prodotto stesso; facchinaggio e trasporto dispositivi, installazione grandi elettrodomestici e condizionatori portatili, ritiro RAEE.
Card da 89,99€
- Durata massima dell'intervento: 90 minuti a domicilio.
- Uscite disponibili: 1
- Servizi inclusi: intervento a domicilio per la sanificazione e la pulizia di divani e tappeti, migliorando l’igiene della casa. Il servizio utilizza l’aspiratore Bissell SpotClean Professional, che combina aspirazione potente e tecnologia a iniezione-estrazione, rimuovendo efficacemente sporco, macchie e batteri dai tessuti imbottiti.
- Esclusioni: tutto ciò che non è espressamente indicato in “Servizi inclusi”.
- Limitazioni: divano 3 posti (inclusa chaise-longue) fino a 252 cm di larghezza, tappeti fino a 2m x 3m oppure di due tappeti di dimensioni massime 120 cm x 170 cm ciascuno, impossibile trattare divani in pelle o materiali particolari (velluto pregiato, seta, ecc.), impossibile rimuovere macchie particolarmente ostinate o permanenti (es. inchiostro, olio, vernice), impossibile trattare tappeti in seta, lana lavorata a mano o materiali delicati.
Card da 99,99€
- Durata massima dell'intervento: 120 minuti a domicilio.
- Uscite disponibili: 1
- Operatori incaricati: 1
- Diagonale TV: fino a un massimo di 55”
- Servizi inclusi: installazione a parete smart TV (o soundbar), sintonizzazione canali (in presenza di perfetto funzionamento dell’impianto di ricezione del segnale), collegamento alla rete internet e aggiornamento firmware (in presenza di segnale adeguato), download e configurazione app, tutoraggio sul funzionamento, collegamento eventuali periferiche in presenza della cavetteria necessaria.
- Esclusioni: installazioni a soffitto, cable management, interventi su impianti elettrici o all’impianto di ricezione del segnale digitale terrestre e/o satellitare, facchinaggio e trasporto dispositivi, ritiro RAEE.
- Limitazioni: un solo prodotto installabile per PIN, staffa in possesso del Cliente, che ha l’onere di accertare la compatibilità col dispositivo da installare e con la parete, installazione consentita soltanto sulle superfici seguenti: cartongesso (soltanto con staffa Meliconi compatibile), mattone forato/pieno in laterizio, cemento armato, legno massello, cartongesso e in assenza di qualsiasi tipo di rivestimento; altezza massima possibile per l’installazione: 2 metri dal pavimento (altezza massima del foro più alto). Qualora in seguito alla realizzazione del foro di ispezione la superficie dovesse rivelarsi inadeguata secondo la valutazione dell’incaricato, sarà cura del Cliente procedere al ripristino della parete mentre resterà a carico dell’azienda il costo del sopralluogo per la verifica.
Card da 129,99€
- Durata massima dell'intervento: 120 minuti a domicilio.
- Uscite disponibili: 1
- Operatori incaricati: 2
- Diagonale TV: fino a un massimo di 86”
- Servizi inclusi: installazione a parete smart TV (o soundbar), sintonizzazione canali (in presenza di perfetto funzionamento dell’impianto di ricezione del segnale), collegamento alla rete internet e aggiornamento firmware (in presenza di segnale adeguato), download e configurazione app, tutoraggio sul funzionamento, collegamento eventuali periferiche in presenza della cavetteria necessaria.
- Esclusioni: installazioni a soffitto, cable management, interventi su impianti elettrici o all’impianto di ricezione del segnale digitale terrestre e/o satellitare, facchinaggio e trasporto dispositivi, ritiro RAEE.
- Limitazioni: un solo prodotto installabile per PIN, staffa in possesso del Cliente, che ha l’onere di accertare la compatibilità col dispositivo da installare e con la parete (si richiede placca larga per eventuali staffe a braccio), installazione consentita soltanto sulle superfici seguenti: mattone forato/pieno in laterizio, cemento armato, legno massello, cartongesso e in assenza di qualsiasi tipo di rivestimento; altezza massima possibile per l’installazione: 2 metri dal pavimento (altezza massima del foro più alto). Qualora in seguito alla realizzazione del foro di ispezione la superficie dovesse rivelarsi inadeguata secondo la valutazione dell’incaricato, sarà cura del Cliente procedere al ripristino della parete mentre resterà a carico dell’azienda il costo del sopralluogo per la verifica.
Card da 149,99€
- Durata massima dell'intervento: 180 minuti a domicilio.
- Uscite disponibili: 1
- Servizi inclusi: unboxing e installazione su piedistallo TV (se incluso all’interno della confezione del prodotto e fino a 55”), sintonizzazione/configurazione TV e periferiche, primo avvio e configurazione smartphone e tablet, installazione e configurazioni stampanti e periferiche PC/Mac cablate e non, installazione software, check-up computer, avvio trasferimento dati (su dispositivo esterno di proprietà del Cliente e con sufficiente capacità disponibile), assistenza SPID, supporto all’utilizzo dell’IA, tutoraggio sull’utilizzo di piccoli e grandi elettrodomestici con configurazione eventuale app, configurazione telecamere (no installazione a parete), configurazione assistenti vocali, configurazione dispositivi di rete (es. modem, extender, powerline, ecc…, montaggio sedia da gaming, montaggio scrivania, montaggio monitor, configurazione PC e installazione giochi, assemblaggio PC (no componenti interne), configurazione scheda video, cable management (non interno al PC), montaggio postazione da gaming completa, configurazione simulatore di guida. Eventuali altri servizi erogabili vanno autorizzati via mail scrivendo a help@assistentetecnologico.it
- Esclusioni: riparazione guasti, interventi su impianti elettrici o all’impianto di ricezione del segnale digitale terrestre e/o satellitare, configurazioni avanzate, tutoraggio avanzato.
- Limitazioni: non è possibile garantire il completamento del trasferimento dei dati, non è possibile l’installazione a parete dei dispositivi, neppure su staffa già esistente e fissata a muro; non è possibile l’installazione su piedistalli non inclusi nella confezione del prodotto stesso; facchinaggio e trasporto dispositivi, installazione grandi elettrodomestici e condizionatori portatili, ritiro RAEE.
